我的机票网 - 首都机场服务指南

首都机场服务指南

旅客服务

机场服务：

问讯：如果您有关于机场服务的问题，请到位于一、二层前厅中央位置的问讯柜台向工作人员咨询。这里将为您提供航班信息咨询、乘机流程咨询以及相关乘机知识咨询等的服务。
中国国际航空公司服务投诉电话：010-64595915
首都机场投诉电话：010-64571666

机场服务大使：机场服务大使承担着楼内的主动帮助和指引服务，如果您有不解或疑难问题，请向他们说明情况，向他们提出帮助的需求。我们的流动问讯服务队员将会以极大的热情、耐心和熟练的业务表现帮助您解决问题。
工作时间：07:00-24:00;
工作地点：T2一、二层前厅及候机隔离区内。

乘机临时身份证明：如果您的有效身份证件遗失、破损、过期的，可以到派出所安检警务工作站-22008房间，办理临时身份证明，以供办理乘机手续用。
联系电话：010-64597459。

失物招领：若您在首都机场航站楼里遗失物品，请与旅客遗失物品查询处联系--航站楼一层15号门附近的12026房间--首都机场公安分局候机楼派出所安检警务工作站。

查询电话：（010）64598333。

机场设施：

旅客更衣室：为了方便您更换服饰，在行李提取大厅中设置有旅客更衣室。具体位置：国内行李提取大厅14号转盘东侧和国际行李提取大厅4号转盘附近。

公用电话：航站楼里为您提供了两种公用电话供您使用，分别为普通的IC卡电话和"面面通"网络电话。

饮水机：航站楼里为旅客提供有三种形式的饮水服务，一种是普通纯净水（配有一次性信封式纸杯），共有40台；一种是自动饮水机（带两个接水弯管）服务，可以向您提供冷、热、冰三种温度的直饮水，共有12台；还有一种是全自动电开水器，共有8台。相信它们的正常运转一定能保证您的饮水健康。

商务中心：在二层出港大厅14号门对面、国内出港候机区34号登机口旁边，以及国际出港候机区10号登机口与11号登机口之间都有商务中心为您提供各种商务服务：收发传真、复印、打印、手机充电、计算机上网、以及为携带个人电脑的您提供个人工作站。
注：文件装订、销售IC电话卡两项功能只有部分商务中心提供，请提前咨询商务中心工作人员。

银行：为您提供人民币、主要外币币种的存款、信用卡服务，并可办理国内汇票、支票、汇兑及国际汇兑、外币兑换、代售代兑旅行支票等业务；航站楼里多处设有ATM自动提款机和自动货币兑换机，以最大限度地满足您的服务需求。

邮局：在国际出港大厅6号门对面，邮局在7：00-20：00之
间，为您提供特快专递、邮政汇款、图书报刊、各类
包裹或信函邮寄、售电话磁卡等服务。
服务电话：（010）64592056。

医疗服务室：在二层国内送客大厅12号门对面，于06：30-22：00，医疗服务室为您提供航站楼内出诊、急救及救护车接
送、转送病人等服务，并备有各种急救药品和常用药
品。
服务电话：（010） 64591919。

吸烟室：为了满足您的吸烟需求，
航站楼里设有六个吸烟室，分别位于一层两个远机位候机区，以及国际7号、14号和国内28号、36号登机口附近。

休息室
贵宾休息室（大厅公共区域-红地毯）、
国航贵宾休息室（010-64599533）、
BGS头等公务舱休息室（010-64590410、64590433）、
母婴休息室（国内隔离区25号登机口北侧）、
中国移动全球通俱乐部（010-64597776、64591771）、
空港中国联通嘉宾休息室（010-64590895）、
计时休息室（010-64597251）、
凤凰屋休息室（010-64599595）
等为您提供多种舒适服务，具体位置请咨询大厅问讯柜台或直接致电该休息室接待柜台。

旅客服务
行李手推车在航站楼的进出港厅为中外旅客提供了可以免费使用的手推行李车服务。以下为我们的专项收费服务：
服务项目
	服务对象	服务方式	服务地点	收费标准	服务范围
搬运行李	中外旅客	手推行李车	二楼国际、国内出港厅	每辆车每次￥10元，有正式收据，可供报销	由二楼大厅平台直送到隔离区的值机柜台，帮旅客办完登机手续才会离开
全程服务	老人、儿童或第一次出国的人员	登机前全程陪同服务	航站楼一层进港扶梯前、二层2号门至8号门附近	每人每次仅￥50元，有正式收据，可供报销	在机场帮您搬运随身行李、办理登机手续、托运行李、引导您通过安全检查、帮您填写过境卡、通过海关、送您到所乘航班的登机口
行李寄存（一、二层前厅）如果您需要寄存物品，请在位于一层到达大厅9号门附近以及二层出发大厅8号门、10号门附近的行李寄存柜台办理相关手续。行李寄存分为按小时寄存和按天寄存。按小时寄存使用电子密码柜，可方便您安全地存取小件物品；按天寄存使用货架柜，可保证您的大件行李也能从容栖身。联系电话：010-64598151。按天寄存： S=长+宽+高≤65cm ￥20元/天 65cm<S=长+宽+高≤200cm ￥30元/天 200cm<S=长+宽+高￥50元/天
行李打包为了您的行李安全，值机大厅里在B、C、F、G值机岛头以及二层出港大厅的行李寄存处均提供打包服务，收费标准为封包每件￥10元；对于酒类等需封包的液体物品，在打包时免费向您提供专用纸盒。
行李查询当您的行李发生不正常运输（晚到、迟运、破损、内物丢失等）时，国航和空港地服（BGS）的查询柜台将负责为您进行行李查询，并在核对您的行李牌无误的前提下，向您交付您的托运行李。
国航行李查询柜台具体位置：国际行李查询柜台-一层国际行李提取大厅8号传送带对面（010-64599523/24）国内行李查询柜台-一层国内行李提取大厅正对出口的位置（010-64599526/27）
服务时间：一般为：自每日第一班航班进港开始至每日最后一班航班进港结束。
空港地服（BGS）具体位置：国际-一楼国际进港行李大厅内（房间号：12079） 06：00-22：00 国内-一楼国内进港行李大厅内（房间号：12253） 08：00-02：00另：BGS的行李查询柜台还肩负着中转旅客转机行李的传递运输工作。

旅客服务
公司名称	简称	热线电话
中国国际航空公司	CA	800 810 1111 010-66013336(国内) 010-66016667(国际) 010-66050875(夜间)
中国南方航空公司	CZ	010-65672208
中国东方航空公司	MU	800 820 3883 010-64681166(国内) 010-64681166(国际)
上海航空公司	FM	800 820 1018 010-64590901
海南航空公司	HU	950718
山东航空公司	SC	010-64590777
深圳航空公司	ZH	010-64594874
厦门航空公司	MF	800 858 2666 010-64596899
四川航空公司	3U	010-65222258 010-64590362